我不是混亂系統，是沒被看見的複利系統。

大二那年，iPhone 剛把螢幕做成一整片玻璃，所有人在談弧度、談按鍵消失的美感。我記得自己想的是另一件事——「這個產品真正帶給大家的價值，是螢幕裡面的服務。」這句話當時沒有語言、沒有框架、沒有人聽得懂，只是一個讓我在教室裡覺得不太合群的念頭。

後來我才知道，那個念頭有名字，叫產品服務系統設計（PSS）。我花了十年，把它從一個直覺，走成方法論，再走成事業。